Politique de Remboursement & Retours

Chez Baobelle, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des produits de qualité. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, voici notre politique de retours et remboursements.

1. Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les retours sont acceptés uniquement si :

• Le produit est non ouvert et non utilisé
• Le produit est dans son emballage d’origine intact
• La demande est effectuée dans un délai de 7 jours après réception

Tout produit ouvert ou endommagé ne pourra pas être retourné.

2. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez :

• Un produit endommagé
• Un produit défectueux
• Une erreur dans votre commande

Merci de nous contacter sous 48 heures avec :

• Photos du produit
• Numéro de commande

Nous procéderons à :

• Un remplacement gratuit
  ou
• Un remboursement intégral

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à : Baobelleinfo@gmail.com
2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
3. Nous vous communiquerons l’adresse de retour
4. Expédiez le produit dans son état d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté :

• Le remboursement est validé sous 3 à 7 jours ouvrés
• Le montant est recrédité via le moyen de paiement initial

5. Produits non remboursables

Ne sont pas éligibles au remboursement :

• Produits ouverts
• Produits consommés partiellement
• Produits en promotion ou soldés
• Commandes personnalisées

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées.
Après expédition, la procédure de retour standard s’applique.